Интернет-магазин в Дубае: с чего начать и что решить заранее

Интернет-магазин в Дубае начинается с лицензии, где прописана онлайн-торговля, и с понятной схемы доставки и возвратов. Платформу, дизайн и рекламу выбирают уже под эти решения. Иначе сайт придётся переделывать после первых заказов.

Ниже порядок шагов, таблица платформ и вопросы подрядчику до подписания договора. Цены на разработку здесь не разбираю: подробные цифры по стоимости магазинов на Shopify, WooCommerce и на заказ собраны в журнале Savage Media.

Что решить до сайта

Сайт отражает бизнес-процесс. Если процесса нет, разработчик придумает его за вас, и он не совпадёт с тем, как вы работаете.

Ответьте письменно на шесть вопросов:

Что продаёте и сколько позиций будет на старте: 20, 200 или 2 000.
Кто покупатель и на каком языке он ищет товар: русский, английский, арабский.
Откуда отгружаете: свой склад, склад партнёра, прямые поставки от производителя.
Кто привозит заказ и за какой срок: своя машина, курьерская служба, самовывоз.
Как принимаете деньги: карта на сайте, ссылка на оплату, наличные курьеру.
Что происходит при возврате: кто забирает товар, когда возвращаются деньги.

Эти ответы определяют платформу, интеграции и бюджет. Магазину на 20 позиций с отгрузкой из одного места и магазину на 2 000 позиций с тремя складами нужна разная архитектура, хотя снаружи оба выглядят как «каталог с корзиной».

Лицензия и юридическая база

Онлайн-продажи должны быть включены в виды деятельности вашей лицензии. Набор кодов зависит от товара, эмирата и того, материковая у вас компания или компания во фризоне. Отдельные категории (косметика, продукты питания, БАДы, электроника) могут требовать дополнительных согласований.

Номеров статей и конкретных требований здесь не привожу: правила меняются, и для каждого товара они свои. Спросите юриста или DET до заказа сайта. Список того, что должно быть на самом сайте (реквизиты, условия возврата, политика конфиденциальности), есть в чек-листе требований к интернет-магазину в ОАЭ в журнале Savage.

С первого дня на сайте нужны:

условия продажи и возврата;
политика конфиденциальности: формы собирают телефон и адрес, а это персональные данные по PDPL;
контакты компании и название юрлица, совпадающее с лицензией.

По НДС: по правилам FTA обязательная регистрация наступает при облагаемом обороте выше 375 000 AED за 12 месяцев, ставка 5 %. Если вы зарегистрированы, цены на сайте и в чеке должны это учитывать.

Платформа: готовая, WordPress или на заказ

Платформу на старте выбирайте внимательнее, чем дизайн: переезд с одной на другую стоит почти как новый сайт.

Вариант	Когда подходит	Что проверить
Shopify	Каталог до нескольких сотен позиций, стандартная корзина, нужно быстро	Какие платёжные шлюзы ОАЭ подключаются, подписка и комиссии приложений, поддержка RU и AR
WooCommerce (WordPress)	Нужен контроль над хостингом и SEO, есть кому обновлять плагины	Скорость сервера, число плагинов, кто отвечает за обновления и резервные копии
Сайт на заказ	Нестандартный процесс: ручное подтверждение, своя CRM, сложные цены, несколько валют и шлюзов	Кто владеет кодом, документация, стоимость доработки после запуска

По WordPress в ОАЭ есть свежие данные. В исследовании 537 сайтов заведений Дубая (Savage Media, октябрь 2026) WordPress стоял на 209 из 430 загрузившихся сайтов (48,6 %). Медиана ответа сервера у них 611 мс, и 92 из 209 отвечали дольше 800 мс. Это рестораны, а не магазины, но проблема хостинга и плагинов та же.

Сайт на заказ с нестандартной логикой заказа и оплаты описан на странице услуги «Сайты».

Оплата

Покупатель ожидает увидеть оплату картой и Apple Pay. Часть покупателей предпочитает платить курьеру при получении.

Перед выбором шлюза спросите у провайдера:

принимает ли он вашу лицензию и вид деятельности;
через сколько дней деньги приходят на счёт;
работают ли Apple Pay и Google Pay;
как устроены возвраты и спорные платежи (chargeback);
есть ли готовый модуль под вашу платформу.

Если товар штучный или наличие нужно проверять вручную, подходит схема «заказ, подтверждение, оплата». Так устроен сайт проката Lucent Rental, который я делал: в коде заложены Stripe для карт в AED, YooKassa для российских карт и NOWPayments для криптовалюты, а оплата открывается только после ручного подтверждения брони. Для магазина логика та же: клиент оформил заказ, менеджер проверил склад, клиент получил ссылку на оплату.

Доставка и возвраты

Доставка в ОАЭ съедает маржу быстрее, чем кажется в таблице. Посчитайте её до запуска, а не после первого месяца.

Что заложить:

зоны и сроки по эмиратам: у курьерских служб Дубай, Шарджа и Абу-Даби обычно идут по разным тарифам;
от какой суммы доставка бесплатная и сколько это стоит вам;
что делать, если курьер не застал клиента;
кто платит за возврат и сколько дней на него;
как вы сообщаете статус: SMS, WhatsApp, письмо.

При наложенном платеже часть заказов отказывают на пороге, и доставку в обе стороны оплачиваете вы. Если отказов много, вводите предоплату для дорогих позиций или для новых клиентов.

Каталог и карточка товара

Карточка товара заменяет продавца в зале. Покупатель не может потрогать вещь, поэтому всё, что он спросил бы в магазине, должно быть на странице.

Минимум для карточки:

Фото на нейтральном фоне и в использовании, одинаковый свет на весь каталог.
Цена в AED с пометкой, включён ли НДС.
Размеры, состав, вес, страна производства.
Наличие и срок доставки именно для этого товара.
Условия возврата одной строкой и ссылка на полные.
Кнопка «Спросить в WhatsApp» с названием товара в тексте сообщения.

Снимайте весь стартовый каталог одной серией. Досъёмка по пять позиций в разные дни даёт разный свет, и каталог выглядит собранным из чужих сайтов.

Языки и поиск

Русскоязычному бизнесу в Дубае обычно нужны две версии: русская и английская. Нужна ли арабская, зависит от аудитории и требований к товару, уточните у юриста.

Две вещи ломают SEO многоязычного магазина:

машинный перевод карточек без редактуры: поисковик видит почти одинаковые страницы, покупатель видит ошибки;
неправильная разметка языков (hreflang), из-за которой Google показывает русскую страницу англоязычному покупателю.

Что переводить, а что писать заново под каждую аудиторию, разобрано в статье «Версия на RU и EN: что переводить, а что переписывать».

Для показа товаров в Google нужна разметка Product: цена, наличие, валюта. Разработчик делает её на уровне шаблона, а не вручную на каждой странице.

WhatsApp и учёт заказов

В ОАЭ покупатель часто пишет в WhatsApp раньше, чем кладёт товар в корзину. В том же исследовании сайтов заведений Дубая (Savage Media, октябрь 2026) кнопка WhatsApp была только на 139 из 409 сайтов (34,0 %), а 226 сайтов (55,3 %) давали ссылку на Instagram, но не на WhatsApp. Для магазина это прямые потери: человек с вопросом про размер уходит к тому, кто ответил.

Если часть продаж идёт через WhatsApp, их нужно считать, иначе вы не поймёте, какая реклама работает. Схема: UTM-метки на рекламных ссылках, код или текст в предзаполненном сообщении, запись заказа в CRM. Подробно в статье «Как считать заявки с SEO: UTM, Search Console, WhatsApp».

Скорость сайта

Проверяйте магазин в первую очередь с телефона: тяжёлая мобильная версия теряет покупателя на первой странице.

Ориентиры Google по Core Web Vitals: LCP до 2,5 с, INP до 200 мс, CLS до 0,1. Проверяйте главную, страницу категории и карточку товара отдельно: карточка с галереей обычно самая медленная. Как читать эти метрики, разобрано в справке Core Web Vitals.

Чаще всего магазины тормозят из-за фото по 3–5 МБ без сжатия, десятка плагинов и виджетов, а также чатов и пикселей, которые грузятся раньше контента.

Что не стоит делать

Заказывать сайт до лицензии. Если вид деятельности не подойдёт шлюзу, магазин будет готов, а принимать деньги не сможет.
Запускать сразу 1 000 позиций. Начните с ассортимента, который можете отгрузить завтра, и расширяйте по спросу.
Ставить «бесплатная доставка» без расчёта. На маленьких чеках она уводит в минус.
Копировать описания с сайта производителя. Ваша страница конкурирует с оригиналом и обычно проигрывает.
Подписывать договор, где код и домен оформлены на подрядчика. Что прописать в договоре, разобрано в статье «Что должно быть в договоре на сайт».
Запускать магазин без политики возврата. Это первый вопрос покупателя, и он должен найти ответ без переписки.
Запускать рекламу без учёта заказов из WhatsApp. Вы будете платить за трафик, не зная, какой канал продаёт.

Вопросы подрядчику перед договором

На чьё имя будут домен, хостинг и аккаунт платформы?
Какие платёжные шлюзы вы подключали для компаний в ОАЭ?
Как будет устроен перевод: вы пишете тексты или я их даю?
Как я буду сам добавлять товары и менять цены? Покажете админку?
Какие показатели Core Web Vitals вы обещаете на карточке товара?
Как заказы из WhatsApp попадут в учёт?
Сколько стоит час доработки после запуска и кто отвечает за обновления?
Что я получаю на руки при уходе: код, доступы, резервную копию?

Если подрядчик не может ответить на первый и восьмой вопросы, договор подписывать рано.

Короткий чек-лист

В лицензии прописана онлайн-торговля, вопрос по категории товара закрыт с юристом.
Посчитаны доставка по эмиратам и стоимость возврата.
Выбран платёжный шлюз, и он подтвердил, что принимает вашу лицензию.
Решено, нужен ли наложенный платёж и для каких заказов.
Платформа выбрана под объём каталога и процесс заказа.
Стартовый каталог снят одной серией, карточки заполнены по списку из раздела выше.
Есть RU и EN, языковая разметка проверена.
Условия продажи, возврата и политика конфиденциальности опубликованы.
Кнопка WhatsApp передаёт название товара, заказы из чата попадают в учёт.
Карточка товара укладывается в пороги Core Web Vitals на телефоне.
Домен, хостинг и код оформлены на вас.

Вопросы и ответы

Можно ли продавать онлайн в ОАЭ без отдельной лицензии на e-commerce?

Онлайн-продажи должны быть прописаны в видах деятельности вашей лицензии. Какие коды нужны и в какой зоне их брать, зависит от товара и эмирата. Это уточняют у юриста или в DET до запуска сайта.

Что выбрать для старта: Shopify, WooCommerce или сайт на заказ?

Для каталога до нескольких сотен товаров без особой логики чаще хватает готовой платформы. Сайт на заказ нужен при нестандартном процессе: ручном подтверждении заказа, сложных ценах, своей CRM или нескольких способах оплаты под разные страны.

Нужен ли наложенный платёж?

Часть покупателей предпочитает платить курьеру при получении, поэтому вариант имеет смысл предложить. У него есть цена: отказы на пороге и деньги, которые приходят позже. Заложите это в расчёт.

Нужна ли регистрация по НДС с первого дня?

По правилам FTA обязательная регистрация наступает при облагаемом обороте выше 375 000 AED за 12 месяцев, добровольная возможна от 187 500 AED. Сверьте актуальные пороги с бухгалтером перед запуском.