Как оценить предложение агентства: 10 вопросов до договора

Предложение агентства оценивают по десяти вопросам: кто ведёт ваш кабинет, чьи доступы, что считается результатом, сколько денег уходит на площадку, а сколько агентству, и как расторгнуть договор. Если на половину вопросов отвечают общими словами или «это наша внутренняя кухня», дальше презентацию можно не листать.

Моя позиция простая: меня раздражает, когда агентства берут лишнее и продают то, что не работает. Вопросы ниже помогают отсеять такие предложения до оплаты. Задавайте их письменно и просите письменные ответы: так их потом можно сверить с договором.

1. Кто будет вести мой кабинет и сколько у него проектов

На встрече обычно говорит менеджер по продажам, а кампании потом настраивает другой человек. Попросите назвать того, кто будет работать с вашим кабинетом, и позовите его на второй звонок.

Что спросить:

Какие ниши он уже вёл в ОАЭ и на каких площадках.
Сколько проектов у него одновременно.
Кто подменяет его в отпуске и на больничном.
Кто ваш контакт в WhatsApp и в какие часы он отвечает.

Хороший ответ звучит конкретно: имя, ниши, площадки. Плохой звучит как «у нас сильные специалисты, распределим внутри».

2. Чей будет рекламный кабинет, пиксель и доступы

Это самый дорогой вопрос, если ошибиться. Когда агентство заводит кабинеты на себя, при расставании вы теряете историю кампаний, собранные аудитории и данные пикселя. Новый подрядчик начинает с нуля, а вы второй раз платите за обучение алгоритмов.

Проверьте сами, без слов агентства:

Meta Business Suite: откройте настройки компании. Ваша компания должна быть владельцем рекламного аккаунта, страницы и пикселя (набора данных). Агентство должно стоять в разделе «Партнёры».
Google Ads: аккаунт создан на корпоративную почту вашей компании. Агентство привязывает его к своему управляющему аккаунту (MCC), а роль администратора остаётся у вас.
Google Analytics 4, Tag Manager и Search Console: вы администратор или владелец, у агентства роль редактора.
Домен, сайт и номер WhatsApp Business зарегистрированы на вас, не на сотрудника агентства.

Если на любом шаге вы не можете войти сами или видите владельцем чужое имя, исправьте это до запуска. В договоре пропишите: все аккаунты принадлежат клиенту, доступы агентства отзываются в день расторжения.

3. Что вы считаете результатом и где я это увижу

Показы, охват и клики сами по себе денег не приносят. Для бизнеса в ОАЭ результат обычно выглядит так: сообщение в WhatsApp, звонок, бронь, заявка с формы. Спросите, какое событие будет целью кампании и как оно попадёт в отчёт.

Проверьте, стоит ли на сайте аналитика. Savage Media проверила 537 сайтов ресторанов и заведений Дубая (13.10.2026, полностью разобраны 409). В этом исследовании у 33,0 % сайтов не было аналитики вообще, а пиксель Meta нашёлся только у 19,6 % (исследование в журнале Savage Media). Если у вас похожая картина, агентству сначала нужно настроить учёт, а реклама идёт после этого.

Спросите, будут ли ссылки размечены UTM-метками и как агентство отличит заявку из рекламы от заявки из поиска. Как связать это с WhatsApp, я разбирал в статье про подсчёт заявок с SEO и WhatsApp.

4. Сколько уйдёт в рекламу, а сколько вам

В смете должны быть отдельные строки:

Строка	Что уточнить
Бюджет на площадку	С чьей карты списывается: вашей или агентства
Оплата ведения	Фиксированная сумма или процент от бюджета
Настройка	Разовая оплата или входит в ведение
Креативы	Входят в цену или считаются отдельно
НДС 5 %	На какие строки начисляется

Если бюджет идёт через карту агентства, спросите, нет ли наценки на расход. Если оплата считается процентом от бюджета, агентству выгодно увеличивать ваши траты. Помните об этом, когда вам предлагают «масштабироваться».

Если вы ещё выбираете между агентством и маркетологом в штате, расчёт стоимости обоих вариантов есть в журнале Savage Media.

5. Почему именно этот канал

Таргет в Instagram часто предлагают по умолчанию. По моему опыту, он в Дубае перегружен, а цифры эффективности из рекламных обещаний часто взяты с потолка. Почему так, я разбирал в статье про Instagram-таргет в Дубае.

Спросите агентство:

Почему для вашей ниши выбран этот канал, а не Google, Яндекс, TikTok, Pinterest или Threads.
Какую цену клика они ожидают и откуда взяли цифру.
Есть ли площадки, где ваши конкуренты не размещаются.

Клик в поиске бывает дорогим. По коммерческим запросам о SEO-услугах в Дубае он стоит $23–43 (OpenSEO, октябрь 2026, ОАЭ). Агентство, которое знает вашу нишу, назовёт порядок цифр для ваших запросов и источник.

Я сам веду рекламу в TikTok, Instagram, Google, Яндексе, а также в Pinterest и Threads (услуга «Реклама»). Моя позиция: искать трафик там, где у конкурентов пусто, и вкладываться в SEO и в то, как бизнес отвечает покупателю.

6. Что будет в первые 30 дней и когда тест остановят

Попросите план по неделям. Нормальный план начинается с настройки учёта и только потом переходит к запуску. В нём две–четыре гипотезы (аудитория, оффер, площадка), а не одна кампания «на всех».

Договоритесь до старта, при каком результате тест остановят.

Условный пример: кофейня в JLT тестирует Google и Instagram по 1 500 AED на каждую площадку в течение трёх недель. До запуска стороны записали: если канал принёс меньше десяти сообщений в WhatsApp с меткой рекламы, его выключают, а деньги переносят на второй канал.

Без такого порога агентство всегда может сказать «алгоритм ещё обучается» и продлить тест.

7. Кто делает креативы и кто проверяет их на законность

Про креативы спросите:

Сколько вариантов будет на каждую гипотезу и через сколько дней слабые заменят.
Кто снимает и монтирует: своя съёмка, ваши материалы или стоки. Если стоки, есть ли коммерческая лицензия (про лицензии на стоки).
Откуда музыка в роликах. Трек из библиотеки Instagram для личных постов не всегда разрешён в рекламе (про музыку в рилсах).
Кому принадлежат ролики, фото и исходники после окончания договора. Пропишите передачу прав отдельным пунктом (какие пункты включить).

Про правила спросите, кто в агентстве читает тексты и смотрит ролики до запуска и по каким требованиям. В ОАЭ у ниш свои ограничения:

клиникам нужно соблюдать стандарты DHA (разбор);
для рекламы недвижимости в Дубае нужно разрешение Trakheesi (разбор);
блогерам нужно разрешение рекламодателя (разбор);
реклама кальяна и алкоголя ограничена отдельно (разбор).

Детали по вашей нише уточняйте у юриста или в профильном органе: правила меняются, и пересказ на встрече может устареть.

8. Куда приходит клик и кто отвечает на заявку

Реклама приводит человека на сайт, в WhatsApp или в Direct. Дальше всё решает ответ. По тому же исследованию Savage Media, кнопка WhatsApp была только на 34,0 % из 409 разобранных сайтов заведений Дубая, а 55,3 % давали ссылку на Instagram без WhatsApp.

Что спросить:

Куда ведёт объявление и кто делает эту страницу.
Проверит ли агентство путь от клика до сообщения на телефоне.
Как вы будете сообщать агентству, какие заявки стали клиентами.

Последний пункт часто пропускают. Если агентство не знает, какие заявки превратились в оплаты, оно оптимизирует рекламу на любые сообщения, включая спам и случайные клики.

9. Какой отчёт я получу и как часто

Попросите пример отчёта для другого клиента со скрытыми названиями. В нём должны быть:

Расход за период.
Клики и цена клика.
Заявки и цена заявки по каждому каналу.
Что изменили за период и почему.
Что будут делать дальше.

Ритм договорите заранее, например короткое сообщение раз в неделю и разбор раз в месяц. Доступ к живому кабинету у вас есть всегда, поэтому отчёт можно сверить с цифрами самой площадки.

10. Как расторгнуть договор и что останется у вас

Спросите до подписания:

Какой минимальный срок договора.
За сколько дней нужно предупредить о расторжении.
Что вы получаете при выходе: доступы, исходники креативов, списки аудиторий, тексты объявлений.
Возвращается ли неизрасходованный бюджет, если он лежит на счёте агентства.

Договор на полгода с предоплатой и без условий выхода переносит весь риск на вас.

Что не стоит делать

Выбирать агентство по скриншотам охватов и просмотров. Просите цену заявки и способ, которым её считали.
Верить цифрам заявок, названным до запуска. До теста их не знает никто.
Платить за полгода вперёд без критерия остановки после первого месяца.
Отдавать агентству право владения кабинетами, пикселем и доменом.
Сравнивать предложения с разным составом. Сначала сведите сметы в одну таблицу: бюджет, ведение, креативы, настройка, НДС.
Менять подрядчика каждый месяц, не настроив учёт. Без UTM и CRM новое агентство повторит те же ошибки, и вы этого не увидите.

Короткий чек-лист

Вопрос	Хороший ответ	Красный флаг
Кто ведёт кабинет	Имя, ниши, число проектов	«Распределим внутри»
Чьи доступы	Всё на вашей компании, агентство в партнёрах	Кабинет на агентстве
Что считается результатом	Заявка, звонок, бронь	Охват и показы
Деньги	Бюджет и ведение отдельно	Одна сумма без разбивки
Почему этот канал	Логика и цена клика с источником	«Instagram работает всегда»
Первые 30 дней	План по неделям и порог остановки	«Алгоритму нужно время»
Креативы и правила	Число вариантов, лицензии, кто проверяет законность	«Сами разберётесь с разрешениями»
Путь клика	Проверенный путь до WhatsApp	«Продажи не наша зона»
Отчёт	Пример с ценой заявки	Только графики охвата
Выход из договора	Срок уведомления, передача исходников	Предоплата без условий выхода

Вопросы и ответы

Можно ли разрешить агентству завести рекламный кабинет на себя?

Лучше не надо. Кабинет Meta, аккаунт Google Ads и аналитика должны принадлежать вашей компании, а агентство получает партнёрский доступ. Тогда после расторжения у вас остаются история кампаний, пиксель и аудитории.

Что лучше: фиксированная оплата агентству или процент от рекламного бюджета?

При проценте от бюджета агентству выгодно, чтобы вы тратили больше. Фиксированная оплата за ведение с отдельным бюджетом на площадку проще для контроля. В обоих случаях бюджет на площадку и оплату работы агентства нужно видеть отдельными строками.

Сколько ждать, прежде чем делать выводы о рекламе?

Срок и порог остановки договариваются до запуска: сколько денег, сколько дней и какая цена заявки считается провалом. Без этой договорённости тест можно продлевать бесконечно.

Нужно ли агентству разбираться в правилах рекламы ОАЭ?

Да, особенно в медицине, недвижимости, финансах и при работе с блогерами: там свои разрешения и стандарты. Спросите, кто проверяет креативы, а спорные случаи уточняйте у юриста или в профильном органе.